Apa itu Aplikasi Customer Relationship Management Barito

  • Home
  • Apa itu Aplikasi Customer Relationship Management Barito
apa itu aplikasi CRM BIT IT Solution

Apa itu aplikasi CRM? Aplikasi Customer Relationship Management atau CRM adalah aplikasi yang digunakan untuk menampung keluhan pelanggan. CRM sendiri merupakan salah satu kegiatan strategis bisnis yang bertujuan untuk meningkatkan kesetiaan pelanggan sehingga berdampak pada peningkatan pendapatan. 

Selama ini, kita mengenal istilah customer service, di mana pelanggan dapat berkomunikasi langsung dengan CS melalui sambungan telepon. Seiring dengan berkembangnya teknologi, aplikasi CRM muncul sebagai sarana pemerhati pelanggan, agar brand atau perusahaan juga dapat melayani pelanggan 24 jam. 

Tentunya, kehadiran aplikasi ini tentunya menguntungkan perusahaan, karena dapat menjadi sarana untuk mempertahankan dan menambah pelanggan yang setia. Jika diilustrasikan, contoh dari penggunaan CRM ini adalah fitur live chat pada website.

Melalui fitur tersebut, pelanggan dapat berkomunikasi dengan bot (fitur jawaban otomatis) atau CS apabila bot tidak bisa menjawab pertanyaan atau keluhan yang Anda layangkan.

6 Manfaat Aplikasi CRM untuk Pebisnis

Tidak hanya meningkatkan loyalitas pelanggan saja, tetapi CRM juga memiliki ragam manfaat lainnya. Berikut enam manfaat dari CRM yang perlu Andaa ketahui.

1. Meningkatkan Kinerja Sales

Dengan CRM, kinerja sales meningkat melalui layanan app otomatis setiap saat untuk melayani konsumen. Tak hanya itu, perusahaan bisa mengetahui rating pembeli, mulai dari kelas tertinggi hingga kelas terendah.

Uniknya, aplikasi ini juga bisa mendeteksi berbagai pesan belum terbaca. Peranan aplikasi customer relationship manager juga berfungsi sebagai sarana perusahaan mendeteksi kapan seharusnya upselling diberlakukan.

Berdasarkan catatan riwayat percakapan antara pembeli dan CS, akan ada kesimpulan akhir yang menegaskan strategi pasar bisnis selanjutnya.

2. Meningkatkan Keuntungan dan Efisiensi

Manfaat selanjutnya adalah meningkatkan keuntungan serta efisiensi. Hal ini dikarenakan aplikasi ini memberikan dukungan terhadap akuntansi, inventarisasi, serta penjualan dalam satu sales pipelines.

Berbagai kelebihan dari aplikasi CRM tersebut menjadi salah satu sarana untuk membuat bisnis semakin maju. CRM memberikan kesempatan untuk meningkatkan keuntungan dan menurunkan mobilitas sales.

Artinya, perusahaan memiliki kesempatan meraih keuntungan lebih besar dengan modal seminimal mungkin. Kuncinya adalah harus ada yang dipercayai dalam pengelolaan CRM.

3. Membantu Menentukan Keputusan

Berdasarkan isi keluhan maupun pertanyaan dari pelanggan di app bersangkutan, akan menjadi bahan pertimbangan yang memudahkan pebisnis dalam mengambil keputusan. Keputusan final tersebut merupakan hasil dari seluruh diskusi antara konsumen dengan CS.

Hal paling sulit dalam menjalankan bisnis adalah menebak kemauan pasar. Untungnya, aplikasi CRM memfasilitasi konsumen untuk memberikan saran serta masukan kepada pebisnis.

Keluhan dari pelanggan dapat menjadi tolak ukur sejauh apa kualitas pelayanan bisnis.

4. Mengamankan Semua Data

Karena sistem customer relationship management ini terfokus pada satu server, semua data dapat tersimpan secara lebih aman. Satu server data juga memudahkan pebisnis dalam menganalisis seluruh kebutuhan pelanggan serta sebagai alat memperbaiki pelayanan.

Adanya satu server yang terintegrasi untuk semua data utuh memudahkan pebisnis dalam menarik kesimpulan. Dibandingkan mengambil simpulan dari data tersebar di berbagai server, sistem komunikasi customer relationship management ini jauh lebih efisien.

5. Memudahkan Para Pekerja Lapangan

Semua pelanggan yang menggunakan aplikasi CRM tentu akan secara otomatis memberikan informasi terkait kontak mereka. Hal ini sangat membantu sales lapangan dalam bekerja secara efektif. Semakin detail data didapatkan, semakin besar peluang goal penjualan.

Sehingga, bukan hanya membantu kinerja sales, tetapi juga berpengaruh bagi para pekerja lapangan lainnya. Contoh, ketika bisnis mengadakan giveaway atau event tertentu.

Penentuan lokasi dan siapa tamunya akan jauh lebih efektif karena data di CRM.

6. Membantu Menyelesaikan Tugas Tambahan

Bukan hanya bagus untuk mendukung berbagai tugas utama dari para tim, namun juga membantu berbagai tugas percetakan para tim. Berbagai pengurusan dokumen, seperti kontrak, quotation, dan sebagainya bisa didapatkan melalui peranan aplikasi customer relationship management ini.

Tentunya, keuntungan dan manfaat penggunaan aplikasi customer relationship management di atas dapat memberikan kemudahan bagi pebisnis maupun pelanggan.

Sebagai perusahaan IT Solution, Barito Integra Teknologi menghadirkan layanan aplikasi CRM yaitu Chakram Omnichannel yang dapat membantu pengelolaan bisnis Anda, mulai dari reporting hingga progress tracking. Kunjungi laman aplikasi Chakram Omnichannel untuk informasi mengenai spesifikasi aplikasi.

Jika Anda tertarik dengaan info terkait dunia CRM atau bisnis, kunjungi blog kami untuk info selengkapnya.

Share this Article:

Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin

Let us know what you need!