Jenis-Jenis CRM dan Spesifikasinya yang Dapat Dipilih Pebisnis

  • Home
  • Jenis-Jenis CRM dan Spesifikasinya yang Dapat Dipilih Pebisnis
jenis jenis CRM BIT IT Solution Aplikasi CRM Cakram Omnichannel

Memahami jenis-jenis CRM merupakan langkah penting yang perlu dilakukan untuk memilih menggunakan customer relationship management mana yang sesuai. Di mana kebutuhan setiap perusahaan sendiri pasti berbeda dan dengan memahaminya Anda dapat melakukan penyesuaiannya dengan lebih mudah.

Harus diakui, sistem ini memberikan dampak serta efek luar biasa bagi kinerja perusahaan. Hal itu memang wajar, apalagi cara kerjanya sendiri begitu lengkap, di mana setiap jenisnya memiliki ragam manfaat dan keunggulan masing-masing.

Jenis CRM yang Dapat Diterapkan

Karena pentingnya strategi CRM, tidak ada salahnya bila Anda mencoba memahami ragam jenisnya. Coba pelajari lebih lanjut secara mendalam, kemudian tentukan sendiri mana yang lebih cocok untuk diterapkan di perusahaan Anda.

Kami akan sampaikan secara singkat dan jelas kepada Anda. Dengan begini, tujuan utama dari Customer Relationship Management tersebut akan berdampak langsung ke perusahaan, berikut ulasannya

1. Operasional

Jenis CRM operasional ini bertujuan khusus agar mendapatkan pelanggan baru yang mempunyai loyalitas tinggi. Artinya mereka berpotensi membeli produk Anda dalam jumlah banyak atau melakukan repurchase, walau mereka juga berbelanja barang merek lain.

Dalam industri bisnis, teknik customer relationship manajemen operasional ini paling sering digunakan. CRM operasional cocok digunakan untuk Anda dengan skala menengah cara memanfaatkannya menghadirkan layanan pelanggan selama 24 jam

Jenis CRM tersebut menuntut pengusaha untuk siap sedia, barangkali mereka butuh mendesak. Sehingga, konsumen merasakan pengalaman berbelanja paling menyenangkan karena tidak perlu kemana-mana, cukup hubungi layanan tersebut saja.

Barang akan datang, tidak perlu macet, panas, sampai kehabisan bensin. Bagi perusahaan sendiri sistem operasional mampu mengundang banyak pelanggan baru, karena mereka tahu bagaimana kebutuhan serta keinginan konsumennya.

Contoh yang dapat diterapkan adalah hadirnya service automation, di mana pelanggan bisa mengajukan berbagai macam keluhan. Kemudian, pihak perusahaan akan melakukan follow up dalam kurun waktu tertentu.

Semakin cepat, pelanggan akan senang, mereka pasti tetap bertahan karena merasa puas begitu diperhatikan. Hanya saja jangan sampai membuatnya kecewa karena penanganan keluhannya tidak ditindaklanjuti sesuai waktu perkiraan.

Baca Juga: 7 Strategi CRM yang Efektif Diterapkan untuk Bisnis Anda

2. Analitis

Jenis CRM berikutnya adalah analitis, di mana Anda dan tim akan mengamati perilaku pelanggan kemudian melakukan kesimpulan. Dari sini kebijakan bisa diterapkan, misalnya memberikan promo atau layanan gratis ongkos kirim.

Hanya saja, semua harus disesuaikan dengan perilaku konsumen tersebut. Dengan begini, hubungannya semakin erat dan dekat, karena proses tersebut bisa diketahui dalam tempo singkat, maka strateginya juga dapat berubah lebih cepat.

Perusahaan apa saja cocok menerapkan analisis tersebut, terutama bagi mereka yang berhubungan langsung ke pelanggan. Misalnya, e-commerce atau toko kelontong, mereka biasa menggunakan beberapa metode untuk proses analisanya.

Bisa melalui kuesioner, atau pertanyaan langsung kepada pelanggan. Apa yang dilakukan ini membuat customer relationship management Anda bisa berjalan baik, karena prosesnya dilakukan secara langsung, tanpa perantara.

3. Kolaboratif

Jenis CRM terakhir adalah kolaboratif di mana setiap perusahaan selalu menggunakan customer service sebagai penghubung ke pelanggan. Mereka akan menangkap serta mencatat bagaimana keluhan serta pengalaman berbelanja di toko Anda.

Menariknya, perusahaan bisa melakukannya terlebih dulu, atau mereka yang akan memberikan penilaiannya. Dari data tersebut bisa disimpulkan bagaimana pengalaman konsumen selama ini, mereka merasa senang atau terpaksa.

Artinya, kalau senang maka pelayanan dapat ditingkatkan, tetapi kalau terpaksa maka harus ada peningkatan. Karena, suatu saat pasti konsumen itu akan pergi ketika menemukan toko yang sesuai keinginannya.

Kolaboratif paling tepat bagi perusahaan yang selalu mengandalkan komunikasi sebagai salah satu teknik penjualan, misalnya media sosial atau lainnya.

Baca Juga: 9 Manfaat CRM Bagi Perusahaan yang Wajib Dipahami

Setelah memahami jenis-jenis CRM di atas, apakah Anda sudah menentukan jenis CRM apa yang akan digunakan untuk perusahaan Anda?

Sebagai perusahaan IT Solution, Barito Integra Teknologi menghadirkan layanan aplikasi CRM yaitu Chakram Omnichannel yang dapat membantu pengelolaan bisnis Anda, mulai dari reporting hingga progress tracking. Kunjungi laman aplikasi Chakram Omnichannel untuk informasi mengenai spesifikasi aplikasi.

Jika Anda tertarik dengan info terkait dunia CRM atau bisnis, kunjungi blog kami untuk info selengkapnya.

Share this Article:

Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin

Let us know what you need!