Langkah-Langkah Proses Customer Relationship Management (CRM)

  • Home
  • Langkah-Langkah Proses Customer Relationship Management (CRM)
langkah langkah proses customer relationship management BIT IT solution chakram omnichannel crm software

Tahukah Anda bahwa memahami proses Customer Relationship Management (CRM) dapat membantu meningkatkan jumlah pelanggan dalam bisnis? Kunci keberhasilan dari strategi ini adalah jalinan komunikasi yang baik antara konsumen dengan perusahaan.

Jika sukses menerapkan CRM atau Manajemen Hubungan Pelanggan dalam bisnis, maka akan lebih mudah untuk mendapatkan kepercayaan dan loyalitas dari mereka. Sehingga mereka akan terus setia untuk membeli produk atau jasa dari perusahaan Anda.

Secara sederhana, Anda bisa mengelola hubungan dengan para pelanggan melalui pengumpulan interaksi. Misalnya saja dari e-mail atau komunikasi dengan staf sales maupun marketing.

Menyimak Proses Customer Relationship Management

CRM mempunyai banyak sekali manfaat bagi perusahaan yang menerapkannya. Terutama mampu membantu menambah jumlah konsumen. Namun, bukan sekedar menambah kuantitas penjualan saja. Melainkan mampu mengetahui kebutuhan mereka atas produk.

Dengan menerapkan Customer Relationship Management, perusahaan akan mengenal konsumen dengan lebih dalam. Sehingga mampu mengetahui apa saja keperluan konsumen di masa sekarang, pada waktu tertentu, bahkan untuk waktu mendatang.

Selain berkaitan dengan produk, strategi ini membantu Anda untuk mengenali kualitas pelayanan. Sehingga bisa melakukan perbaikan apabila terdapat pelayanan yang kurang memuaskan bagi pelanggan.

Agar perusahaan bisa mendapat semua manfaat, perlu mengetahui proses Customer Relationship Management secara menyeluruh. Jadi, mari simak prosesnya dalam penjelasan di bawah ini.

1. Mendapat Pelanggan Baru (Acquire)

Agar dapat memperoleh pelanggan baru, terdapat beberapa cara yang bisa dilakukan. Misalnya menghadirkan kenyamanan pada mereka ketika membeli produk tertentu yang diperlukan.

Kenyamanan ini dapat berupa ketepatan waktu dalam pengiriman produk yang dipesan. Selain kenyamanan, juga bisa dengan menghadirkan kesan pertama yang baik supaya memperoleh penilaian positif dari mereka.

2. Menaikkan Nilai Pelanggan

Proses Customer Relationship Management selanjutnya ialah menaikkan nilai pelanggan. Anda dapat membangun hubungan baik dengan para pelanggan melalui cara mendengarkan keluhan dari mereka.

Ada dua cara dapat diterapkan. Pertama adalah Up Selling, yakni menawarkan produk sama akan tetapi kualitasnya lebih tinggi. Kedua ialah Cross Selling, yakni menawarkan produk lain yang menjadi pelengkap atas kebutuhan pelanggan.

3. Menjaga Pelanggan (Retain)

Upaya mempertahankan pelanggan dapat dilakukan dengan menyediakan pelayanan terbaik supaya mereka percaya atas produk Anda. Kemudian juga bisa melayani keperluan atau ketidakpuasan mereka atas produk yang dijual oleh perusahaan.

Baca Juga: Jenis-Jenis CRM dan Spesifikasinya yang Dapat Dipilih Pebisnis

Contoh Penerapan CRM yang Sukses

Setelah mengetahui proses Customer Relationship Management, apakah Anda bertanya-tanya mengenai cara implementasi yang tepat supaya bisnis sukses? Tidak perlu khawatir, Anda bisa mengikuti tips berikut ini.

1. Memakai Sistem CRM Terbaik

Langkah awal wajib diperhatikan apabila hendak menerapkan CRM ialah menentukan sistem yang tepat bagi perusahaan. Akan lebih baik apabila sistem terhubung dengan perangkat smartphone. Misalnya tersedia mobile application.

2. Menjalankan Segmentasi Pasar

Penggunaan aplikasi Customer Relationship Management akan membantu dalam pelaksanaan segmentasi pasar. Hal ini dengan menimbang informasi dan data pelanggan yang tersedia di database CRM.

Melalui adanya informasi penting mengenai pelanggan, proses Customer Relationship Management akan berjalan lancar sebab Anda akan terbantu untuk merancang strategi pemasaran dan penjualan berdasarkan keperluan bisnis.

3. Memetakan Perjalanan Pelanggan

Anda perlu memetakan perjalanan pelanggan atau customer journey dengan memanfaatkan papan kanban yang disediakan oleh aplikasi Customer Relationship Management. Informasi perjalanan pelanggan berguna dalam menghadirkan pengalaman lebih baik.

4. Memantau Performa Tim

Performa tim penjualan perlu dipantau secara berkala. Tujuannya agar mengetahui perkembangan mereka. Anda juga bisa mengandalkan fitur GPS dalam aplikasi Customer Relationship Management untuk memantau performa sales di lapangan.

Agar bisa memaksimalkan strategi Customer Relationship Management, Anda dapat mengandalkan aplikasi CRM Cakram Omnichannel. Ada banyak fitur yang membantu mengoptimalkan pemasaran bisnis.

Tahukah Anda bahwa mempertahankan pelanggan sama pentingnya dengan menjual produk pada konsumen baru? Mempertahankan pelanggan dapat dilakukan secara optimal dengan menerapkan proses Customer Relationship Management yang tepat.

Baca Juga: Apa itu Aplikasi Customer Relationship Management Barito

Sebagai perusahaan IT Solution, Barito Integra Teknologi menghadirkan layanan aplikasi CRM yaitu Chakram Omnichannel yang dapat membantu pengelolaan bisnis Anda, mulai dari reporting hingga progress tracking. Kunjungi laman aplikasi Chakram Omnichannel untuk informasi mengenai spesifikasi aplikasi.

Jika Anda tertarik dengan info terkait dunia CRM atau bisnis, kunjungi blog kami untuk info selengkapnya.

Share this Article:

Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin

Let us know what you need!