Manfaat Mengelola Customer Profile bagi Bisnis

  • Home
  • Manfaat Mengelola Customer Profile bagi Bisnis
Manfaat Mengelola Customer Profile bagi Bisnis BIT IT Solution Cakram Omnichannel Aplikasi CRM

Tahukah Anda bahwa membuat customer profile ialah aktivitas penting dalam meraih kesuksesan bisnis? Bukan sekedar mengumpulkan data mengenai pelanggan saja. Melainkan menerapkan integrasi dan strategi untuk penanganan lebih optimal.

Dengan adanya profil pelanggan, Anda dapat mengenali konsumen dengan lebih baik dan mampu menyediakan layanan yang sesuai dengan keperluan mereka. Hasilnya, pengalaman konsumen akan meningkat begitu pula dengan loyalitas.

Oleh sebab itu, penting bagi perusahaan untuk menyediakan waktu dan sumber daya demi membangun profil pelanggan secara maksimal. Jangan sampai mengabaikan hal ini agar kesuksesan bisnis bisa diraih.

Mengenal Apa Itu Customer Profile

Sebelum membahas lebih jauh, mari memahami apa itu profil pelanggan. Yakni informasi pelanggan berdasarkan karakteristik yang sama sehingga akan menghasilkan kategori berbeda. Perusahaan bisa mengelompokkan mereka demi tujuan marketing dan periklanan.

Pengelompokan dalam customer profile ini akan membantu perusahaan untuk menargetkan iklan ke segmen pasar tertentu. Sehingga marketing akan lebih efektif dalam menjual produk tertentu dan menaikkan profit perusahaan.

Jadi, Anda perlu membangun beberapa profil pelanggan untuk mampu melakukan segmentasi pasar dengan lebih luas. Nantinya, akan didapat kesuksesan marketing untuk setiap kelompok pelanggan.

Banyak bidang bisnis yang sudah menerapkan customer profile secara mandiri dalam mengoptimalkan marketing dan iklan. Jadi, Anda tidak harus mencari perusahaan riset pasar untuk melakukan aktivitas ini.

Profil pelanggan ini bukan hanya berguna dalam menjual produk yang sudah ada. Namun juga menjadi informasi penting dalam menentukan inovasi produk baru. Sehingga hal ini akan memperkuat loyalitas pelanggan perusahaan.

Pada mulanya, mungkin konsumen merasa senang saat mendapat rekomendasi produk yang sesuai dengan keperluan sehingga tidak beralih ke merek lain. Kemudian, mereka akan bertambah puas ketika perusahaan mampu menciptakan produk baru yang lebih inovatif.

Pembuatan profil pelanggan sendiri tidak harus dilakukan secara manual. Sekarang ini sudah banyak aplikasi mobile yang mampu membantu mengumpulkan data mengenai customer.

Baca Juga: Langkah-Langkah Proses Customer Relationship Management (CRM)

Manfaat dari Pengelolaan Customer Profile

Ada sejumlah manfaat bisa Anda peroleh apabila menerapkan profil pelanggan dalam bisnis. Simak penjelasannya di bawah ini agar semakin yakin untuk mengandalkan aktivitas ini dalam meraih kesuksesan bisnis.

1. Meringankan Proses Identifikasi Customer

Manfaat pertama dari customer profile ialah mampu meringankan aktivitas pengenalan customer. Sebab, Anda telah mengetahui apa yang mereka perlukan melalui pengalaman pelanggan.

Dalam pembuatan data pelanggan Anda pasti perlu mencatat apa saja yang dilakukan oleh mereka. Kemudian juga mencatat seperti apa bentuk interaksi antara mereka dengan perusahaan. Sehingga mengetahui strategi pemasaran tepat bagi setiap customer.

2. Memperkirakan Keperluan Customer

Customer profile bukan hanya berisi informasi nama dan kontak saja. Melainkan juga informasi lain yang memuat perilaku, kebiasan dan pola interaksi. Melalui data ini, Anda dapat memahami pola pembelian dan memperkirakan apa yang akan mereka perlukan.

3. Dekat dengan Customer Menggunakan Media Sosial

Masyarakat Indonesia tergolong pengguna media sosial aktif. Bahkan, bisa menghabiskan 6 jam dalam sehari untuk mengakses media sosial. Hal ini bisa dimanfaatkan untuk dekat dengan customer dan menerapkan strategi marketing lebih efektif.

Melalui data pelanggan yang sudah Anda bangun, akan mampu mengetahui akun media sosial mereka dan melakukan interaksi konsisten. Langkah ini mampu menjadi modal promosi yang lebih baik.

4. Lebih Fokus Terhadap Preferensi Pribadi Customer

Setiap pelanggan pasti memerlukan sejumlah produk yang berbeda. Jadi, tidak bisa melakukan promosi yang sama pada semua customer. Melalui data pelanggan, Anda dapat menawarkan produk yang tepat berdasarkan preferensi pribadi mereka.

Banyak sekali hal perlu dilakukan dalam upaya mengembangkan bisnis. Salah satunya ialah mengelola customer profile supaya mampu merancang strategi promosi yang sesuai dengan keperluan pelanggan.

Baca Juga: Jenis-Jenis CRM dan Spesifikasinya yang Dapat Dipilih Pebisnis

Sebagai perusahaan IT Solution, Barito Integra Teknologi menghadirkan layanan aplikasi CRM yaitu Chakram Omnichannel yang dapat membantu pengelolaan bisnis Anda, mulai dari reporting hingga progress tracking. Kunjungi laman aplikasi Chakram Omnichannel untuk informasi mengenai spesifikasi aplikasi.

Jika Anda tertarik dengan info terkait dunia CRM atau bisnis, kunjungi blog kami untuk info selengkapnya.

Share this Article:

Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin

Let us know what you need!